Sehr enttäuschende Erfahrung – Liefertermin mehrfach verschoben und widersprüchliche Auskünfte
Der ursprünglich angestrebte Liefertermin war der 27.08.2026. Danach wurde die Lieferung zunächst auf den 02.09.2026, anschließend auf den 14.09.2026 verschoben. Tatsächlich ist die Bestellung erst am 15.09.2026 bei uns eingetroffen.
Die Bestellung wurde am 20.08.2026 aufgegeben und per Vorkasse bezahlt. Eine gewisse Verzögerung in der Produktion kann natürlich vorkommen. Was uns jedoch besonders enttäuscht, ist die Kommunikation und die Vielzahl an falschen bzw. widersprüchlichen Auskünften.
Bereits bei der ersten Bestellung wurden uns bezüglich des Logos unterschiedliche Informationen gegeben. Bei der zweiten Bestellung gab es wiederum widersprüchliche Aussagen zur Rechnungszahlung. Besonders ärgerlich: Noch in der vergangenen Woche wurde uns telefonisch ausdrücklich zugesichert, dass die Lieferung bis zum 11. September 2026 erfolgen werde. Auf diese Aussage haben wir uns verlassen und entsprechend geplant.
Bei unserer erneuten Nachfrage wurde uns dann mitgeteilt, dass ein früherer Versand aufgrund der Produktion nicht möglich sei. Hätten wir von Anfang an korrekte und verlässliche Informationen erhalten, hätten wir die Verzögerung zumindest entsprechend einplanen können.
Wir haben Verständnis dafür, dass es in der Produktion zu Verzögerungen kommen kann. Kein Verständnis haben wir jedoch für wiederholte falsche oder widersprüchliche Aussagen gegenüber dem Kunden. Gerade bei einer Bestellung mit einem konkreten Liefertermin und Vorkasse ist eine zuverlässige Kommunikation aus unserer Sicht selbstverständlich.
Nach dieser Erfahrung ist für uns klar: Wir werden künftig keine weiteren Bestellungen bei WIRmachenDRUCK.ch aufgeben und können den Anbieter aufgrund unserer Erfahrung nicht weiterempfehlen.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Beim genannten Auftrag wurde die Zahlungsart "Vorkasse" ausgewählt. Da uns zunächst kein Zahlungseingang vorlag, pausierte der Auftrag. Anschließend musste noch eine Rückfrage zu den Druckdaten geklärt werden. Hierdurch entstand eine Verzögerung, wodurch der Liefertermin entsprechend angepasst werden musste. Um dies etwas aufzufangen wurde der Auftrag unsererseits auf eine Expresszustellung umgestellt. Zu unserem Leidwesen kam der Auftrag dennoch einen Tag nach dem korrigierten angestrebten Liefertermin an. Daher haben wir den Fall an unsere Qualitätssicherung gegeben. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden den Sachverhalt prüfen und entsprechend nachsteuern. Für die Verzögerung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern